Devoluciones de compras realizadas online

En nuestro Local, nos enorgullece ofrecer productos de calidad y personalizados para cada cliente. Si recibiste un producto con alguna falla o error en tu pedido, puedes realizar una devolución siguiendo los pasos que te explicamos a continuación.

Importante: No nos hacemos responsables por productos que hayan sido alterados por el cliente, como telas cortadas, lavadas o confeccionadas. Recomendamos revisar tu pedido detenidamente al recibirlo, antes de realizar cualquier tipo de modificación.

¿Cuándo puedo devolver un producto?

     1.   Plazo para Devolución:

Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por insatisfacción. En caso de defectos  o fallas  de fabricación, el plazo de garantía será de 6 meses desde la fecha de recepción.

     2.   Estado del Producto: 

El producto debe estar en perfectas condiciones, en su estado original  sin ningún signo de  uso, alteración  o modificación(no debe haber sido cortado, lavado, teñido o confeccionado). Es importante que el producto se encuentre en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas. No se aceptarán devoluciones de telas que hayan sido cortadas o utilizadas, excepto en caso de defectos de fabricación.

      3.   Proceso de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, por favor escríbenos a nuestro correo electrónico [email protected] dentro de los 10 días corridos a partir de la recepción de tu compra, escribiendo en el asunto: Devolución y el número de pedido, en la descripción, nos indica el motivo de la devolución y adjuntando algunas fotos del producto como el estado del embalaje en el que llega.  Si tu producto cumple con las condiciones de devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para que realices la devolución a través de la empresa OCA más cercana.

Una vez aprobado, recibirás un número de autorización de devolución y las instrucciones para enviar el artículo de vuelta.

     4.   Gastos de Envío:

  • En caso de devolución por insatisfacción, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
  • Si el producto presenta  una falla o  defecto de fabricación, la empresa se hará cargo de los gastos de envío.

     5.   Reembolso o Reemplazo:

  • Para devoluciones por insatisfacción, una vez recibido y revisado el producto, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado al valor de la fecha de compra,  en un plazo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
  • Para productos con defectos de fabricación, podrás optar por un reembolso completo o un reemplazo del producto, según tu preferencia.

 

     6.   Excepciones:

Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones y no ser elegibles para devolución, como telas que hayan sido personalizadas o especiales a medida, o  productos adquiridos en oferta o en promociones especiales, a excepción de   falla o defecto  de fábrica ,o  error en el armado o envío de tu pedido imputable al vendedor.

     7.   No se consideran defectos o fallas los siguientes casos:

  • Variaciones en el tono o partida de telas, ya que son características inherentes al proceso de fabricación de dichas telas. Las diferencias de tono entre partidas no se consideran defectos.
  • Arrugas o vetas generadas por técnicas de teñido, que son propias de este proceso. Estas características están detalladas en la descripción de cada producto y tampoco son motivo de devolución.

     8.   Reclamos sobre el tono de las telas:

Las imágenes de los productos son representaciones aproximadas, y el color puede variar según el tipo de pantalla o dispositivo desde el que se visualicen. Si consideras que el color del producto no coincide con lo esperado, este reclamo será tratado como una devolución por arrepentimiento, en cuyo caso:

 

Es importante que revises bien la descripción de cada producto antes de realizar la compra, especialmente cuando se trata de telas teñidas o estampadas, donde es común encontrar variaciones en tonos y texturas.